La réalisation de l'audit qualité
Un audit qualité est un processus d'évaluation qui peut concerner :
> Des méthodes de travail ;
> Un produit ou un service ;
> Une organisation ou un process.
L'objectif étant de déterminer leur conformité ou leur non conformité. L'audit qualité permet également de satisfaire aux exigences réglementaires.
Un audit qualité consiste à évaluer, de façon formelle et indépendante, la qualité d'un produit, d'un service ou d'un processus. Il permet ainsi d'identifier les écarts par rapport à un référentiel donné et de mettre en place un plan d'action pour les corriger.
On distingue notamment 2 types d'audits :
> L'audit produit rassemble les vérifications des caractéristiques d'un produit au regard des exigences définies au préalable.
> L'audit processus se concentre sur les étapes qui impactent la qualité d'un process, de production par exemple.
La réalisation d'un audit qualité peut déboucher sur l'obtention d'une certification ISO, ou d'une normalisation si les objectifs de qualité sont atteints.
Quelles sont les différentes étapes d'un audit qualité ?
L'entreprise prend d'abord contact avec des auditeurs externes tels que des organismes accrédités, ou des auditeurs enregistrés type ICA et IRCA.
La réalisation de l'audit qualité implique des entretiens individuels et des mises à l'épreuve consignées dans des notes d'audit. Durant cette phase, l'auditeur examine les différents documents et vérifie la conformité par rapport à la norme recherchée.
Une réunion est ensuite organisée entre l'auditeur et la direction de l'entreprise pour clôturer l'audit qualité et enregistrer un procès-verbal de clôture qui liste et classe ses observations (écarts, points forts et points sensibles).
Enfin, un rapport de l'audit qualité est envoyé à la direction dans le but d'assurer la compréhension des conclusions et des constatations pertinentes et factuelles de l'audit ; permettant ainsi à la direction de mettre en place des plans d'actions qualité qui détaillent les responsabilités de chacun et les délais de vérification des actions correctives.
Mis à jour le 2020-05-26 20:12
